Sprendimas · Aptarnavimas
Sutvarkome, kad būsimi pacientai gautų atsakymą iš karto — savo kalba ir bet kuriuo paros metu. Daugiakalbiai pokalbiai, struktūruotas užklausų surinkimas ir protingas nukreipimas registratūrai veikia po vienu stogu. AI čia yra priemonė, ne tikslas.
iliustracija: atsakymas iš karto, bet kuria kalba
Kam aktualu
Pacientai iš užsienio rašo skirtingomis kalbomis ir laukia atsakymo ilgai
Registratūra nebesuspėja atsakyti į visas užklausas laiku
Norite priimti užklausas ir ne darbo valandomis
Tie patys klausimai apie paslaugas, kainas ir procedūras kartojasi kasdien
Užklausos pasiekia komandą be reikiamos informacijos ir reikia perklausinėti
Ką apima
Nuo pirmo paciento klausimo iki struktūruotos užklausos registratūroje — automatizuojame pirminį aptarnavimą neprarandant kokybės.
Prieš ir po
Pritaikymas
Pacientai iš UK, Skandinavijos ar Baltijos gauna atsakymus savo kalba ir palieka struktūruotą užklausą.
Atsakymai apie paslaugas, procedūras ir procesą tiesiogiai svetainėje — be laukimo.
Pokalbis surenka esminę informaciją, kad registratūra iškart matytų, su kuo dirba.
Vakarais ir savaitgaliais užklausos priimamos ir paruošiamos rytdienai.
Procesas
Išsiaiškiname, kokius klausimus gaunate dažniausiai ir kuriomis kalbomis kreipiasi pacientai.
Sustruktūrizuojame jūsų informaciją apie paslaugas ir procesus, kad atsakymai būtų tikslūs.
Paleidžiame sprendimą ir testuojame su realiais klausimais, kol pasiekiame reikiamą tikslumą.
Sujungiame su svetaine ir registracijos sistema ir nuolat gerinami pagal realius pokalbius.
DUK
Šiuolaikiniai AI modeliai gerai supranta daugumą kalbų, įskaitant lietuvių, anglų ir Skandinavijos kalbas. Tikslias kalbas sutariame pagal jūsų pacientų rinkas.
Pokalbis mandagiai praneša, kad negali atsakyti, ir nukreipia pacientą pas žmogų arba pasiūlo kitą kontakto būdą — su jau surinkta informacija.
Taip. Sprendimą galima sujungti su jūsų CRM, registracijos sistema, el. paštu ir kitomis priemonėmis.
Ne. Tikslas — perimti rutiną ir pirminį aptarnavimą, kad komanda fokusuotųsi į sudėtingesnius atvejus ir realų ryšį su pacientu.
Priklauso nuo apimties ir kalbų skaičiaus. Tikslią apimtį ir terminą sutariame po pirminio pokalbio.
Pradėkime
Aptarsime jūsų pacientų srautą ir kalbas bei pasiūlysime tinkamą pirminio aptarnavimo sprendimą.