Klinikos svetainės lietuvių ir anglų kalbomis, užklausų kelias iki CRM ir konversijų matavimas, rodantis, iš kur ateina pacientai ir kur jie nubyra.
Situacija
Klinika priima pacientus iš Lietuvos ir užsienio, todėl turi dvi svetaines — lietuvišką ir anglišką. Jų formos yra pagrindinis kelias į konsultaciją, tad klinikai reikia, kad kiekviena užklausa pasiektų jos CRM net tada, kai kuri nors grandis sutrinka, o pati sistema būtų atnaujinta ir prižiūrima.
Ką padarėme
- Dvi svetainės — lietuviška ir angliška — su atskiru turiniu kiekvienai rinkai
- Užklausos keliauja į klinikos CRM ir nedingsta, net kai CRM laikinai nepasiekiamas
- Vienas užklausos matavimas visiems šešiems kontakto kanalams — nuo formos iki skambučio
- Konversija — tai išsiųsta užklausa, vienodai skaičiuojama abiejose svetainėse
- Registracijos kelias matuojamas žingsnis po žingsnio — matyti, kur pacientai nubyra
- Kas mėnesį — ataskaita: iš kur ateina užklausos ir ką verta keisti toliau
- Slapukų sutikimas pagal BDAR, šifruotos atsarginės kopijos, išbandytas atkūrimas
Sudėtingiausia dalis
Užklausa pasiekia klinikos CRM arba žmogų
Užklausa nedingsta, net kai CRM laikinai nepasiekiamas — pacientas gauna patvirtinimą, o klinika užklausą gauna bet kuriuo atveju.
Vienas užklausos matavimas šešiems kanalams
Formos, skambučiai, el. paštas, WhatsApp ir išorinis registracijos portalas skaičiuojami tuo pačiu įvykiu, nors portalas veikia atskirai nuo svetainės.
Piltuvas išoriniame registracijos portale
Portalas yra atskira sistema, bet paciento kelias jame išskaidytas į žingsnius — nuo gydytojo ir laiko pasirinkimo iki patvirtinimo kodo — todėl matyti, kur sustojama.
Šifruotos kopijos su išbandytu atkūrimu
Atsarginės kopijos šifruojamos ir laikomos atskirai, o atkūrimas iš jų išbandytas iš anksto — ne tada, kai jo prireikia.
Skaičiais
2× per dieną
Tikrinama, ar užklausos ateina
6
Kontakto kanalai viename matavime
105
Automatiniai sistemos testai
Kas naktį
Šifruota atsarginė kopija
100
Lighthouse geroji praktika (2026-10)
102 ms
Serverio atsakymas, ficlinica.lt (2026-10)
Iš arčiau
Kitas darbas
CFMOTO Lietuva